Politica di Garanzia Daolar

Questa politica di garanzia si applica a tutti i prodotti Daolar acquistati tramite i negozi ufficiali Daolar, principalmente per i clienti nei paesi UE ma applicabile anche a livello mondiale. Garantisce un'esperienza equa, trasparente e conforme alla legge.

Per i clienti UE, questa politica è conforme alla Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/UE). Per i clienti non UE, i servizi di garanzia seguiranno le leggi locali sulla protezione dei consumatori del vostro paese.

1. Periodo di Garanzia

Daolar offre una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.

2. Copertura della Garanzia

Questa garanzia copre difetti nei materiali o nella lavorazione durante l'uso normale. non copre danni causati da:

• Uso improprio, incidenti o installazione errata
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Normale usura
• Fattori esterni (es. sovratensioni, disastri naturali)
• Conservazione a lungo termine in ambienti umidi o estremi
• Parti consumabili

3. Procedura di Garanzia

Passo 1 – Contattare il Servizio Clienti

Contattaci via email: support@daolar.com e fornisci:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Prove visive (foto o video)
• Soluzione preferita (Reso per Riparazione / Diagnosi Remota & Sostituzione)

Passo 2 – Valutazione e Opzioni di Soluzione

Dopo aver esaminato la tua richiesta, Daolar offre:

• Opzione 1 – Reso e Riparazione: Restituisci il prodotto per ispezione e riparazione. Clienti UE: Daolar copre le spese di spedizione. Non UE: costi di spedizione gestiti secondo le normative locali.
• Opzione 2 – Diagnosi Remota: Fornisci prove video per verifica. Se confermato difettoso, Daolar invierà un prodotto o parte sostitutiva. Il reso dell'originale potrebbe non essere richiesto.

Passo 3 – Risoluzione

Le soluzioni dipendono dal tipo di difetto:

• Difetti cosmetici minori: Compensazione parziale
• Componenti sostituibili: Parti di ricambio gratuite
• Difetti non sostituibili/gravi: Sostituzione del prodotto. UE: Daolar copre la spedizione. Non UE: spedizione comunicata secondo le regole locali.

4. Documentazione e Linee Guida per i Video

I clienti devono fornire documentazione chiara dei difetti per supportare le richieste di garanzia:

• Entro 12 mesi: I difetti si presumono esistenti alla consegna. I video aiutano a diagnosticare e processare rapidamente.
• Dopo 12 mesi: Il cliente deve dimostrare che il difetto esisteva alla consegna. È richiesta una chiara prova video.

Esempi di Registrazioni Video

① Il Caricabatterie Non Si Accende / Problema di Umidità

• Mostra il caricabatterie collegato alla corrente, schermo e luci di indicazione.
• Mostra il caricabatterie collegato all'auto, indicando che non carica.
• Mostra che la presa di corrente funziona con un altro dispositivo o tester di tensione.

② Ricarica Anomala (Nessuna 3-Fasi, Perdita, 0A)

• Mostra schermo e indicatori del caricabatterie senza connessione all'auto.
• Collega all'auto, mostra i cambiamenti negli indicatori della porta di ricarica dell'auto.
• Mostra le informazioni di ricarica sul cruscotto dell'auto se disponibili.
• Mostra chiaramente i cambiamenti sullo schermo/indicatori del caricabatterie.

5. Esclusioni

• Installazione, uso o manutenzione impropri
• Conservazione in condizioni umide/estreme
• Danni causati dall'uomo: cadute, schiacciamenti, liquidi
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Normale usura (cavi, connettori)
• Fattori esterni: sovratensioni, fulmini, disastri naturali
• Parti consumabili

6. Diritti del Cliente (UE)

• Diritto alla riparazione o sostituzione
• Diritto a una riduzione del prezzo
• Diritto di recesso se il rimedio fallisce

7. Contattaci

Email: support@daolar.com

8. Conformità Legale

Questa politica segue la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/UE) e la sua trasposizione nella legislazione nazionale. Clienti non UE: servizi di garanzia gestiti secondo le leggi locali sulla protezione dei consumatori.

Daolar si riserva il diritto di aggiornare questa politica per riflettere cambiamenti legislativi, logistici o di conformità alle piattaforme (es. Google Merchant Center, Shopify).